カスタマーハラスメントに対する基本方針

ホンダ・イノベーションズ株式会社は、お客様・お取引先様との信頼関係を大切にするとともに、従業員が安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠く場合、また当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

カスタマーハラスメントに該当する行為

お客様・お取引先様等による以下の言動を、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

• 暴力、脅迫、威嚇、恫喝行為
• 侮辱、名誉棄損、差別的、性的、人格を否定する発言
• 社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 非常識的な時間外対応や長時間対応や拘束、訪問の要求
• 同じ要求等のくり返し、執拗な要求、当社とは無関係な要求、営業妨害行為
• 執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為
• 合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
• SNSやインターネットにおける、誹謗中傷

※あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません

対応方針

上記の対象行為があったと当社が判断した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処いたします。